FAQ

Întrebări frecvente:

1. Livrați și în străinătate?
Nu, momentan livrăm coletele doar pe teritoriul României.

2. Livrați prin poștă?
În prezent am decis să nu mai colaborăm cu Poșta Română datorită întărzirilor și experiențelor negative cu procesul livrării.

3. Există un magazin fizic unde putem vedea firele?
Din păcate, produsele se pot achiziționa doar prin intermediul site-ului .

4. În cât timp ajunge coletul?
Procesarea comenzilor durează până la 24 h în zilele lucrătoare la care se adaugă 2-4 zile în tranzit până ajunge la dvs.
În localitățile mici livrarea poate fi întârziată .Acest lucru nu ține de noi ci de modul de operare al firmei de curierat.

5.Se poate face retur?
Da, returul se poate realiza în condițiile prevăzute la secțiunea Politica de retur.

6. Putem alege o dată și o oră a livrării?
Din păcate nu putem garanta data și ora livrării, deoarece acestea depind de politicile și rutele curierilor implicați în livrarea coletului din localitatea dvs.

7. Cum vă putem contacta în caz de nelămuriri?
Suntem disponibili prin mail la contact@merino-yarn.ro

8. Există transport gratuit?
Da, pentru cumpărături de peste 300 RON .

9. Se pot prelua coletele de la sediu ?
Din pacate nu mai asiguram acest serviciu.Dorim sa utilizam in alt mod resursele noastre , pentru a creste eficienta.

10. Pot alege eu ce tip de curier doresc?
Din păcate nu.Colaborăm cu cele mai serioase și ofertante firme de curierat, astfel încât coletele să ajungă cât mai prompt la dvs.

11.Care sunt costurile de livrare?

Livrare prin easybox: 16 RON
Livrare la domiciliu cu plata în avans: 20 RON
Livrare la domiciliu cu plata ramburs: 24 RON

12.Cum pot urmări comanda mea?

După expediere, veți primi pe email numărul de AWB
Puteți urmări statusul comenzii direct pe site-ul curierului folosind numărul de AWB sau link-ul din SMS
Pentru actualizări în timp real, vă rugăm să folosiți instrumentul de tracking al curierului

13.Ce fac dacă livrarea întârzie?

Dacă au trecut mai mult de 4 zile lucrătoare și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați
În cazul întârzierilor cauzate de compania de curierat, vom interveni direct pentru rezolvarea situației
Păstrați numărul de AWB pentru referință în comunicarea cu noi

14.Cum procedez dacă produsele primite nu corespund comenzii?

Verificați conținutul coletului la primire
Contactați-ne imediat prin email cu numărul comenzii și poze ale produselor
Vom rezolva situația în cel mai scurt timp posibil