Politica de Retur

Retur

Potrivit dispozițiilor OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță : "Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare , fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului".

Pentru acest demers vă rugăm să folosiți formularul de aici. 

Condiția acceptării returului este ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (adică să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de uzură și să aibă toate etichetele intacte).

Sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produsului, ca urmare a utilizării acestuia într-un alt mod decât cel necesar pentru a constata calitatea și caracteristicile lui.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, MERINO BABY LOVE SRL își rezervă dreptul de a refuza returul produsului. În acest caz vă vom trimite produsul înapoi și dvs veți achita costul transportului.

Trebuie să știți că nu aveți nimic de achitat la preluarea coletului. 

Dacă returnați toate produsele , contravaloarea primului transport de la noi către dvs nu se returnează, în schimb pentru a schimba sau returna parțial o parte din produsele comandate , transportul de la dvs la noi și invers va fi suportat de către noi, schimburile fiind gratuite deci, fără costuri de transport suplimentare.(exceptând primul transport deja achitat)

În cazul livrării unui produs greșit, sau cu defect, în urma returului, MERINO BABY LOVE vă va rambursa întreaga sumă achitată, inclusiv costurile de transport.

Dacă ați optat pentru plata în avans aveți retur gratuit, nu se va reține suma necesară transportului.

Atenție însă! Ne rezervăm dreptul de a refuza gratuitatea retururilor nejustificate, repetate, tratate cu superficialitate și care sunt considerate un abuz asupra acestui tip de serviciu. Cu alte cuvinte, dacă plasați comenzi și în mod repetat cereți schimburi și retururi nejustificate de context, ne rezervăm dreptul de a reține suma aferentă costurilor de transport , lucru pe care îl vom comunica în prealabil înainte de a procesa returul.

Pentru restituire va fi necesar un număr de cont pentru rambursarea sumei achitate minus taxele de transport dacă nu ați expediat dvs coletul, sau dacă nu ați optat pentru plata în avans.

Pentru alte detalii și întrebări vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact afișate la secțiunea CONTACT.